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    誰會被抛棄—從戰略地圖來看成都印刷廠企業的變革與出路


    文章出處:   責任編輯:   發布時間:2016-08-20 17:37:17    點擊數:   

    換檔,分化與轉型,是我們成都印刷廠産業的經濟新常态。行業洗牌的加劇,有實力企業的并購、重組,盲目擴張所帶來的資金鍊斷裂,企業經營不下去的破産、清算與跑路,這一切的一切都顯得那麼敏感。從這2年的趨勢發展以及經濟狀況來看,洗牌,倒閉,清算,并購、跑路仍将繼續上演。在如此艱難局面以及嚴峻形勢下,成都印刷廠企業如何突出重圍?其根源在哪?如何讓企業存活下去,基業長青?

      筆者在《商業模式赢天下——從商業模型來看成都印刷廠企業的興衰成敗、經營與管理》一文中,指出了成都印刷廠企業存在的一些問題,并就成都印刷廠産業形态進行了相應的探索。在《誰會被抛棄——從經營的本質來看成都印刷廠企業的變革與出路》一文中,指出了成都印刷廠企業需要回歸到企業經營的原點,關注客戶價值的創造與痛點的解決。這2篇文稿隻是從理論的層面上對成都印刷廠企業的出路與艱難局面存在的根源進行了深度的分析,那麼如何從操作層面、運營管理層面上來做些探讨,提出相應的對策呢?

      依筆者愚見,通過對産業環境與經濟政策和國民經濟的發展分析,制定企業的戰略地圖和相關指标是一個比較可行的途徑。本文不會就戰略地圖展開論述,本文所要講的是,在宏觀産業環境惡劣局勢下,通過戰略的制定,成都印刷廠企業在運營管理與操作層面上有哪些具體的手法可以實施和借鑒?

      首先,我們搞清楚戰略地圖是什麼?包含哪些内容?我們從戰略地圖的哪些方面入手,來提高我們的經營業績表現?戰略地圖由羅伯特·卡普蘭(Robert S. Kaplan)和戴維·諾頓(David P. Norton)提出來的,在對實行平衡計分卡的企業進行長期的指導和研究的過程中,兩位大師發現,企業由于無法全面地描述戰略,管理者之間及管理者與員工之間無法溝通,對戰略無法達成共識。“平衡計分卡”隻建立了一個戰略框架,而缺乏對戰略進行具體而系統、全面的描述。而戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目标(财務層面、客戶層面、内部層面、學習與增長層面)為核心,通過分析這四個層面目标的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。

      我們知道了什麼是戰略地圖。那麼戰略地圖在企業實際的運營管理中,又起到什麼樣的作用呢?他們要解決的問題是什麼呢?

      在财務層面必須要回答的3個問題:

      對未來發展有什麼期望?有什麼新的業務增長點?如何發展才能達成目标?

      戰略地圖與企業戰略設計相關聯,從财務層面開始。财務層面是戰略地圖的起點,也是企業戰略設計的起點。因此,在财務維度:收入及盈利方面主要體現在銷售增長率及新客戶收入占總收入的比重; 在降低成本及提高生産力方面主要體現在每個員工的平均營運收入及成本費用總額控制; 在資産利用方面主要體現在投資收益率。

      在客戶層面必須回答的3個問題:

      誰是我們的客戶?為什麼購買我們的産品或服務?什麼因素對客戶是最重要的?

      客戶層面是戰略地圖的焦點,不管企業在财務層面的戰略重點是什麼,财務目标的達成必須依賴客戶購買或消費企業的産品和服務,所有的戰略都必須通過客戶的參與才能實現。因此,在客戶維度通過兩個方面來衡量。一是顧客核心成果度量(滞後結果性指标),一是顧客的價值主張(領先指标)。通過誠信經營提高客戶的忠誠度、滿意度,優質平價的經營策略及品牌的美譽度等,建立和諧的客戶關系,是留住老客戶和開拓新客戶的關鍵。這與财務的驅動因素一脈相連。

      在内部流程層面必須回答的3個問題:

      我們必須擅長什麼?我們必須加強什麼?如何控制經營成本?

      内部流程層面是戰略地圖的重點。客戶層面明确了目标客戶的價值需求,接下來需要解決的是,如何滿足客戶需求,實現自己的承諾。内部流程是企業的價值創造活動,這些活動将驅動客戶層面目标的達成,進而實現财務層面的目标。獨特客戶價值定位的保護傘,是擁有競争對手難以複制的資源和能力,從而能長期獲得競争優勢,所以,對這個問題的回答是更深入地制定戰略的學問。因此,關于内部流程維度:流程的效率和質量控制無疑是關鍵, 為此公司必須注重規範化的管理流程以求提高服務品質及做好服務流程的優化重組,這是公司建立和諧客戶關系的關鍵,與客戶維度的指标相關聯。

      在學習與發展層面需要考慮的3個關鍵問題:

      如何提高組織的能效?如何提高員工的執行力?要學習那些知識和技能?

      可以看到,學習與成長層面是戰略地圖的基點,作為基礎管理平台,它對企業的一切價值創造活動提供支持,企業的能力來源于此。組織的持續學習與成長,企業的基礎管理平台才能不斷地得到完善和提高,企業的能力才能不斷滿足客戶的期望和企業的發展戰略要求,從而最終實現企業财務層面的目标。因此,關于學習與成長維度:員工的滿意度、員工能力的提高、公司是否營造出一個民主溝通、信息暢通的氛圍等因素格外重要,這将直接影響内部流程的效率。

      綜合戰略地圖的4個層面,我們現在知道,戰略地圖的核心意義在于:企業通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資産(學習與成長層面),才能創新和建立戰略競争優勢和效率(内部流程層面),進而使公司把特定價值帶給市場(客戶層面),從而實現股東價值(财務層面)。  通過對公司願景和戰略目标的制定, 公司就需要找出關鍵成功要素和關鍵績效指标, 使管理者能夠集中力量去改進和實現對公司成功最為關鍵的流程及客戶戰略, 這對經濟寒冬下的成都印刷廠企業有着極為重要的借鑒意義,同樣也值得職業經理人去深度思考和積極探索,這也為當今嚴寒局勢下的轉型升級與同質化競争下産能過剩的印企突出重圍找到了一個突破的方向。




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